Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупка в MODNO PLUS была комфортной. Если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата.
1. Срок возврата и обмена
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней
с момента покупки или получения заказа.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен, если:
3. Что считается следами использования
Мы не можем принять товар к возврату или обмену, если на нём есть:
бирки, ярлыки и не имеет следов носки или повреждений.
4. Обувь
Обувь можно вернуть или обменять, если она не была в носке и полностью сохранила товарный вид.
При примерке обуви, пожалуйста, используйте чистую сухую поверхность.
Мы не сможем принять обувь, если есть:
5. Товары, которые не подлежат возврату и обмену
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, которые по законодательству
Республики Казахстан не могут быть возвращены или обменены.
К таким товарам могут относиться:
в соответствии с законодательством.
6. Акционные товары и товары со скидкой
Товар, купленный со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять на общих условиях, если:
Если товар был уценён из-за конкретного недостатка, о котором клиент был предупреждён до покупки, такой оговорённый недостаток не может быть основанием для возврата товара как товара ненадлежащего качества.
7. Если товар не подошёл по размеру
При дистанционной покупке мы помогаем подобрать размер по параметрам клиента: обхват груди, талии, бёдер, рост и другие данные.
Важно: дистанционный подбор размера является рекомендацией. Мы не можем гарантировать 100% точность посадки, так как она зависит от фасона, ткани, кроя, особенностей фигуры и личных
предпочтений клиента.
Для более точного подбора размера вы можете отправить нам замеры своего изделия, которое хорошо сидит на вас.
Если товар не подошёл по размеру, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата
при соблюдении условий возврата.
8. Товар с недостатком
Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и отправьте:
Если подтвердится, что недостаток возник до передачи товара клиенту, мы предложим один из вариантов решения:
в возврате или обмене может быть отказано.
9. Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам в удобный канал связи:
WhatsApp: +7 705 115 1694 Instagram: @modnoplus Телефон: +7 705 115 1694 E-mail: info@modnoplus.com Адрес магазина: Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
В сообщении укажите:
10. Возврат товара, купленного в магазине
Возврат или обмен товара, купленного в магазине, осуществляется по адресу:
Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
Товар необходимо принести в чистом виде, с сохранёнными бирками, ярлыками и подтверждением покупки.
11. Возврат товара, купленного онлайн по Казахстану
Если заказ был оформлен онлайн по Республике Казахстан, клиент может вернуть товар через службу доставки или привезти его в магазин.
Перед отправкой возврата необходимо согласовать возврат с менеджером.
Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт клиент, если иное
не согласовано сторонами.
Если возврат связан с подтверждённым производственным недостатком, условия компенсации доставки согласовываются после рассмотрения обращения.
12. Международные отправки
Для заказов, отправленных за пределы Республики Казахстан, действуют отдельные
условия возврата и обмена.
При международных отправках, если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, клиенту доступен один из вариантов:
Сумма, сохранённая на балансе клиента, может быть использована для последующей покупки
в MODNO PLUS.
Расходы на международную доставку при обмене товара надлежащего качества несёт клиент, если иное
не согласовано сторонами.
Если обращение связано с подтверждённым производственным недостатком товара, ситуация рассматривается индивидуально.
13. Проверка возвращённого товара
После получения возврата мы проверяем:
Если товар соответствует условиям возврата, мы оформляем обмен, возврат денежных средств или зачисление суммы на баланс клиента — в зависимости от условий покупки и способа оформления заказа.
Если условия возврата не соблюдены, товар не принимается к возврату или обмену и может быть возвращён клиенту обратно.
14. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара.
Для заказов по Республике Казахстан деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
Для международных заказов возврат денежных средств на зарубежные реквизиты не осуществляется.
В таком случае клиенту может быть предложен обмен товара либо сохранение суммы покупки на балансе клиента для последующего заказа.
Срок зачисления денежных средств по заказам внутри Республики Казахстан зависит от банка,
платёжной системы и способа оплаты.
15. Баланс клиента
Баланс клиента — это сумма, сохранённая за клиентом в MODNO PLUS для последующей покупки.
Баланс может быть использован для оплаты нового заказа полностью или частично.
Если стоимость нового заказа выше суммы баланса, клиент оплачивает разницу.
Если стоимость нового заказа ниже суммы баланса, остаток сохраняется за клиентом
для следующей покупки.
Баланс не является бонусом или скидкой — это сохранённая сумма клиента, которую он может использовать
для будущего заказа.
16. Доставка возврата обратно клиенту
Если товар не принят к возврату или обмену из-за нарушения условий возврата, клиенту необходимо
забрать товар из магазина или согласовать обратную доставку.
Расходы на обратную доставку в таком случае несёт клиент.
Если клиент не предоставляет данные для обратной доставки, товар хранится в магазине
до получения от клиента необходимой информации.
17. Рекомендации при получении заказа
При получении заказа рекомендуем:
ситуация по состоянию товара.
18. Важные условия
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был передан клиенту.
Если после получения товара были выполнены подшив, ушивание, расширение, ремонт, стирка, химчистка или иная переделка, товар считается изменённым и не может быть принят к возврату
как товар надлежащего качества.
Если товар был повреждён после передачи клиенту, возврат или обмен не производится.
19. Контакты
MODNO PLUS Адрес: Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
Телефон: +7 705 115 1694
WhatsApp: +7 705 115 1694
Instagram: @modnoplus
E-mail: info@modnoplus.com
Дата публикации редакции: 16.06.2026
1. Срок возврата и обмена
Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней
с момента покупки или получения заказа.
2. Условия возврата товара надлежащего качества
Возврат или обмен возможен, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства товара;
- сохранены бирки, ярлыки, пломбы и иные идентификационные элементы;
- товар чистый, без запахов, пятен, затяжек, повреждений, следов носки, стирки, химчистки или ремонта;
- есть чек или другое подтверждение покупки в MODNO PLUS.
3. Что считается следами использования
Мы не можем принять товар к возврату или обмену, если на нём есть:
- следы носки;
- пятна;
- посторонние запахи;
- следы косметики, духов, дезодоранта;
- затяжки, зацепки, катышки, повреждения ткани;
- следы стирки, химчистки или неправильного ухода;
- следы самостоятельного ремонта, подшива, расширения, ушивания или иной переделки;
- повреждённые или отсутствующие бирки, ярлыки, пломбы;
- повреждение упаковки, если она является частью товарного вида.
бирки, ярлыки и не имеет следов носки или повреждений.
4. Обувь
Обувь можно вернуть или обменять, если она не была в носке и полностью сохранила товарный вид.
При примерке обуви, пожалуйста, используйте чистую сухую поверхность.
Мы не сможем принять обувь, если есть:
- следы носки на подошве;
- заломы, потёртости, пятна;
- повреждения материала;
- следы использования на стельке или внутренней части обуви;
- отсутствие коробки, ярлыков или комплектующих, если они были переданы при покупке.
5. Товары, которые не подлежат возврату и обмену
Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, которые по законодательству
Республики Казахстан не могут быть возвращены или обменены.
К таким товарам могут относиться:
- нательное бельё;
- чулочно-носочные изделия;
- метражные товары;
- иные категории товаров, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.
в соответствии с законодательством.
6. Акционные товары и товары со скидкой
Товар, купленный со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять на общих условиях, если:
- товар не был в употреблении;
- сохранён товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- сохранены ярлыки, бирки и пломбы;
- есть подтверждение покупки;
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Если товар был уценён из-за конкретного недостатка, о котором клиент был предупреждён до покупки, такой оговорённый недостаток не может быть основанием для возврата товара как товара ненадлежащего качества.
7. Если товар не подошёл по размеру
При дистанционной покупке мы помогаем подобрать размер по параметрам клиента: обхват груди, талии, бёдер, рост и другие данные.
Важно: дистанционный подбор размера является рекомендацией. Мы не можем гарантировать 100% точность посадки, так как она зависит от фасона, ткани, кроя, особенностей фигуры и личных
предпочтений клиента.
Для более точного подбора размера вы можете отправить нам замеры своего изделия, которое хорошо сидит на вас.
Если товар не подошёл по размеру, вы можете обратиться к нам для обмена или возврата
при соблюдении условий возврата.
8. Товар с недостатком
Если вы обнаружили недостаток товара, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее и отправьте:
- фото или видео товара;
- фото ярлыков и бирок;
- номер заказа или дату покупки;
- описание ситуации;
- при наличии — видео распаковки или видео получения заказа.
Если подтвердится, что недостаток возник до передачи товара клиенту, мы предложим один из вариантов решения:
- обмен товара;
- возврат денежных средств;
- соразмерное уменьшение цены;
- иной согласованный способ решения.
в возврате или обмене может быть отказано.
9. Как оформить возврат или обмен
Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам в удобный канал связи:
WhatsApp: +7 705 115 1694 Instagram: @modnoplus Телефон: +7 705 115 1694 E-mail: info@modnoplus.com Адрес магазина: Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
В сообщении укажите:
- ФИО;
- номер телефона;
- дату покупки или номер заказа;
- какой товар хотите вернуть или обменять;
- причину обращения;
- фото товара;
- фото бирок и ярлыков;
- фото чека или иного подтверждения покупки.
10. Возврат товара, купленного в магазине
Возврат или обмен товара, купленного в магазине, осуществляется по адресу:
Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
Товар необходимо принести в чистом виде, с сохранёнными бирками, ярлыками и подтверждением покупки.
11. Возврат товара, купленного онлайн по Казахстану
Если заказ был оформлен онлайн по Республике Казахстан, клиент может вернуть товар через службу доставки или привезти его в магазин.
Перед отправкой возврата необходимо согласовать возврат с менеджером.
Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества несёт клиент, если иное
не согласовано сторонами.
Если возврат связан с подтверждённым производственным недостатком, условия компенсации доставки согласовываются после рассмотрения обращения.
12. Международные отправки
Для заказов, отправленных за пределы Республики Казахстан, действуют отдельные
условия возврата и обмена.
При международных отправках, если товар не подошёл по размеру, фасону, цвету или другим характеристикам, клиенту доступен один из вариантов:
- обмен товара на другой размер, модель или иной товар;
- сохранение суммы покупки на балансе клиента для последующего заказа в MODNO PLUS.
Сумма, сохранённая на балансе клиента, может быть использована для последующей покупки
в MODNO PLUS.
Расходы на международную доставку при обмене товара надлежащего качества несёт клиент, если иное
не согласовано сторонами.
Если обращение связано с подтверждённым производственным недостатком товара, ситуация рассматривается индивидуально.
13. Проверка возвращённого товара
После получения возврата мы проверяем:
- соответствие товара заказу;
- наличие бирок, ярлыков и пломб;
- отсутствие следов использования;
- сохранность товарного вида;
- наличие повреждений, пятен, запахов, затяжек или следов переделки;
- соответствие заявленной причине возврата.
Если товар соответствует условиям возврата, мы оформляем обмен, возврат денежных средств или зачисление суммы на баланс клиента — в зависимости от условий покупки и способа оформления заказа.
Если условия возврата не соблюдены, товар не принимается к возврату или обмену и может быть возвращён клиенту обратно.
14. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится после получения и проверки товара.
Для заказов по Республике Казахстан деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом.
Для международных заказов возврат денежных средств на зарубежные реквизиты не осуществляется.
В таком случае клиенту может быть предложен обмен товара либо сохранение суммы покупки на балансе клиента для последующего заказа.
Срок зачисления денежных средств по заказам внутри Республики Казахстан зависит от банка,
платёжной системы и способа оплаты.
15. Баланс клиента
Баланс клиента — это сумма, сохранённая за клиентом в MODNO PLUS для последующей покупки.
Баланс может быть использован для оплаты нового заказа полностью или частично.
Если стоимость нового заказа выше суммы баланса, клиент оплачивает разницу.
Если стоимость нового заказа ниже суммы баланса, остаток сохраняется за клиентом
для следующей покупки.
Баланс не является бонусом или скидкой — это сохранённая сумма клиента, которую он может использовать
для будущего заказа.
16. Доставка возврата обратно клиенту
Если товар не принят к возврату или обмену из-за нарушения условий возврата, клиенту необходимо
забрать товар из магазина или согласовать обратную доставку.
Расходы на обратную доставку в таком случае несёт клиент.
Если клиент не предоставляет данные для обратной доставки, товар хранится в магазине
до получения от клиента необходимой информации.
17. Рекомендации при получении заказа
При получении заказа рекомендуем:
- проверить целостность упаковки;
- сверить товар, размер, цвет и количество;
- осмотреть товар на наличие видимых повреждений;
- по возможности снять видео распаковки и осмотра товара;
- при обнаружении повреждений сразу сделать фото или видео;
- сохранить чек, бирки и упаковку до окончательного решения о покупке.
ситуация по состоянию товара.
18. Важные условия
Товар должен быть возвращён в том же состоянии, в котором он был передан клиенту.
Если после получения товара были выполнены подшив, ушивание, расширение, ремонт, стирка, химчистка или иная переделка, товар считается изменённым и не может быть принят к возврату
как товар надлежащего качества.
Если товар был повреждён после передачи клиенту, возврат или обмен не производится.
19. Контакты
MODNO PLUS Адрес: Казахстан, Павлодар, улица Академика Сатпаева 63/1, бутик 14.1
Телефон: +7 705 115 1694
WhatsApp: +7 705 115 1694
Instagram: @modnoplus
E-mail: info@modnoplus.com
Дата публикации редакции: 16.06.2026
